摘 要：加快数字化发展，建设数字中国迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，是我国的远景目标纲规划。因此，造价咨询企业进行数字化转型，有助于提升客户体验、提升工作效率、提高决策水平。

   关键词：造价咨询；数字化；探讨

   1 信息化与数字化

   信息化在20世纪60年代就已经提出，目前数字化被热议。两者的定义没有很严格的标准，但从信息技术的发展历程而言，我们可以这样来做出区分：

   “信息化”的核心是互联网，强调“连接”（信息高速公路）；

   “数字化”的核心是人工智能，强调“驱动”（以数据为能源）。

   本文论述的造价咨询企业数字化转型，既包括“连接”又包括“驱动”， 就是把业务系统搬到数字世界，目标是建立一个在数字世界中还原业务对象全貌的数字孪生企业。

   2 造价咨询企业为什么要进行数字化转型

   国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要提出：加快数字化发展，建设数字中国迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。其目的是促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。

   造价咨询企业进行数字化转型，主要是要解决三方面的问题：一是客户体验问题，二是工作效率问题，三是辅助决策。

   2.1 数字化转型助力客户体验提升

   造价咨询行业的主要矛盾是客户对服务的质量、进度和价值的越来越高的需求与造价咨询企业生产力之间的矛盾。造价咨询服务严重依赖于人，客户体验取决于所遇到的造价人员的水平。而很多咨询公司后台进行的工作，客户并不了解进程，到了该提交成果时被告知没有做完，这种状况当然谈不上好的体验。

   咨询服务的数字化，不仅是把业务流程数字化，而是把人的经验数字化，把企业中业务能力最强的人的经验文本化，把项目经理的经验写下来，变成任务规则。这些经验包括但不限于“工程量清单控制价评审质量控制点”、“竣工结算审核质量控制点”、“签证审核操作指引”、“现场踏勘操作要点”等。造价咨询人员通过内置了规范化操作流程的ERP平台实施项目，就能解决操作不规范的问题，同时对实施过程的进度也能实时监控。

   2.2 数字化转型助力工作效率提升

   造价咨询的质量和进度没有保证，主要是企业对费时最多的算量计价流程节点失控。在传统的人盯人的三级复核下，发现问题再去处理，往往会走很多弯路，并没有真正把控住失控点，当然效率不高。

   数字化转型助力工作效率提升体现在平台为员工赋能。当越来越多的经验积累在平台上时，线上流程走到哪一步，系统就能调用平台的数据，自动匹配，告诉工程师这个环节要做哪些工作，并自动填写表单、生成报告，缺少规定环节操作或指标异常时它会提醒。如实现这一步，数字化可以帮助工程师们更好地作业，就像业务能力最强的人在手把手教他，可复用的信息自动调用，不用再去重复地填写，少走弯路，少做重复工作，效率自然提升。

   2.3 数字化转型辅助决策

   传统的线下信息收集、数据层层汇总的困难，往往导致决策过程拍脑袋。在实现数字转型建立全量全要素数据连接和实时反馈后，可以在平台实现多方面的管理。如针对客户管理中客户为企业贡献的产值、客户反馈的满意度指标等，可以制定针对性的客户维护策略；针对员工管理中员工创造的产值、取得的收入信息等能够及时体现，以实现对员工的评价更客观；对于项目成本核算，可以通过历史数据预测项目的盈亏平衡点，辅助作出投标决策。

   3 造价咨询企业数字化路径

   3.1 转文化，让员工愿意共享

   企业文化是企业倡导什么和反对什么的价值观。有的事情是反直觉、反人性的，但对组织整体有利，要扭转人性的自私，就必须施加外力。因此，需要建立相应的评价机制，关注使用侧反馈，奖励使用多、点赞多的分享，从而实现“共享、共建、共赢”的目标。

   3.2 全量全要素数据采集和连接

   前文我们讲到要建立一个在数字世界中还原业务对象全貌的数字孪生企业，就需要进行全量全要素的数据采集和连接，以及实时反馈。

   举例来说：某个分公司的数据没有接入，就不是全量，就不能生成全集团的报表；信息分类按要素分，可分为人员信息、财务信息、业务信息，业务又关联合同信息、客户信息。如果某一要素比如报销数据没有接入，就不是全要素，就没办法按项目核算成本。

   依赖人工录入的信息，就不容易做到实时知晓。比如刚回了一笔款，如果账户信息与管理平台没有连通，财务人员没有及时录入，管理者在系统上就看不到，就不能掌握这一笔回款已到账的信息。因此，要尽量减少人工录入，尽可能自动采集相关信息，以保证信息的全量、全要素、实时，使平台成为能够自我生长的职能体。

   对于造价咨询业务而言，需要采集的数据主要包括三个方面：

  （1）基础数据：合同约定的咨询内容、质量标准、时限要求等，设计图等咨询依据……；

  （2）业务实施过程信息：参与人员及分工、流程中各项规定动作的实施、提交复核时间、复核发现的问题、出报告时间……；

  （3）客户反馈信息：客户对成果质量、进度、服务配合度的反馈，后续咨询成果使用中暴露出的问题……。

   3.3 打造具有生命力的作业平台

   企业数字化转型的目标不是一个展示数据图表的大屏，而是将平台进化成一个“智能体”，当风险出现的时候，系统能够自动作出预警；在接收到预警信号后，不同职能部门能够协同起来快速找到应对的方案，然后根据实时的数据反馈采取行动。

   这个系统应该具备7项职能：预测、预警、监控、协同、调度、决策和指挥。对于工程造价咨询而言，这个系统职能应该包括：输入特征，能预测造价；接到任务，输入基础信息，能够匹配专业符合、手上其他业务不多的人员；咨询进度有延误风险、工程造价有超目标风险时，能自动及时预警；对于某种情况应该采取什么行动，能自动给出处理方案；能判断有哪些可用的资源，进行调度和指挥；各类人员能够在系统中协同，各司其职，不重不漏把问题解决。

   4 结语

   造价咨询企业数字化转型是大势所趋，成功进行数字化转型有助于建立企业竞争优势。数字化转型是一个系统工程，需要形成全员共享的价值观，围绕业务流程，采集全量全要素的数据，建立实时反馈和连接，以形成能自我生长的智能平台。

   参考文献：

   [1]中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要

   [2]化为公司数据管理部.《华为数据之道》.机械工业出版社.2020年11月

   [3]吴佐民《咨询业数字化转型的5大本质与6大实施路径》.咨询新视界.2020年8月