各会员：

为进一步规范协会内部管理工作，完备内部管理制度，协会根据《中华人民共和国民法典》《社会团体登记管理条例》《中价协工程造价纠纷调解规则》及本会章程等相关规定，制定了《内部纠纷处理工作制度》。本制度用于规范协会内部纠纷处理，建立纠纷多元化解机制，及时化解工程造价行业内部矛盾，维护会员合法权益和行业正常秩序。

《内部纠纷处理工作制度》为协会内部管理制度中的必备工作制度，现经2026年9月8日协会第八届第四次理事会议审议表决通过，予以公示。公示期自即日起7日，即2026年9月11日—9月17日。凡对本制度有意见者，请及时向本会反映。

联系方式：协会秘书处 

                 周 宇 028-62604685

附件：成都市工程造价协会内部纠纷处理工作制度。

                    

                         

                                                                       成都市工程造价协会

                                                                           2026年9月11日

附件：

成都市工程造价协会

内部纠纷处理工作制度

              

第一条 为规范成都市工程造价协会（以下简称“本会”）内部纠纷处理工作，完善行业纠纷多元化解机制，及时化解工程造价行业内部矛盾，维护会员合法权益和行业正常秩序，根据《中华人民共和国民法典》《社会团体登记管理条例》《中价协工程造价纠纷调解规则》及本会章程，内部管理制度等相关规定，制定本制度。

第二条 本制度适用于本会会员之间、会员与本会之间，以及本会工作过程中产生的各类内部纠纷的调解处置工作。

第三条 本会依据章程和内部管理制度，通过会员代表大会、理事会、监事会的民主协商、内部调解和表决规则解决各类内部分歧和争议。在不违反国家法律、法规和政策的前提下，如遇到章程和内部管理制度没有规定的情况，负责人、理事均可以提出解决方案，提交理事会或者会员代表大会表决。

本会内部分歧和争议通过以上方式不能解决的，通过法律途径解决。

第四条 本会内部纠纷处理工作接受社会工作部门、行业主管部门、司法行政机关的业务指导，接受全体会员监督。

第五条 本会建立民主协商和内部矛盾解决机制，依据本会章程，监事会负责召集本会内部分歧和争议调解工作会议，会同自律委员会，协调各方意见形成调解方案，并督促调解方案的执行，必要时可提出解决方案并经会员代表大会审议通过后执行。主要职责：

（一）受理内部纠纷调解申请，组织召开内部矛盾调解会议；组织各方当事人沟通协商，梳理纠纷事实、厘清责任，研究并形成调解方案；

（二）督促调解方案落地执行，跟踪协议履行情况；

（三）针对重大、复杂内部矛盾，拟定专项解决方案，按程序提交会员代表大会审议通过后组织实施；

（四）汇总纠纷处置情况，定期向理事会、会员代表大会报告工作；

（五）配合政府建设主管部门处理工程造价、招投标相关投诉，梳理分析典型案例并向会员通报。

第六条 本会秘书处配合监事会自律委员会开展纠纷处置工作，主要职责：

（一）负责调解申请登记、资料收集、文书制作、会议通知、现场记录、档案归档等事务性工作；

（二）协助联系纠纷当事人、对接行业专家提供专业技术意见；落实调解后续回访工作，整理留存全套纠纷处置资料。

第七条 本会可根据纠纷类型、复杂程度，邀请行业资深专家、法律顾问参与调解工作，提供专业支撑与法律意见。

第八条 不属于内部纠纷处理的情形

（一）人民法院、仲裁机构、公安机关、行政机关已受理、正在处理或已办结的纠纷；

（二）涉及刑事犯罪、法律法规明确由专门机关管辖的事项；

（三）一方当事人明确拒绝调解的；

（四）无事实依据、恶意缠诉的诉求。

第九条 调解程序

（一）当事人需通过书面形式向本会秘书处提出调解申请。

（二）秘书处收到申请后5个工作日内完成初审，区分情形作出处理。符合受理条件的，报送监事会自律委员会启动调解程序；不符合条件的，则告知申请人并说明理由。

（三）确定调解时间、地点，提前通知各方当事人参与调解。自正式受理之日起，30个工作日内完成调解工作；矛盾易激化的纠纷立即处置。因情况复杂确需延期的，经监事会自律委员会同意可适当延长，延长时限不超过15个工作日。

第十条 参与调解、记录、服务的工作人员须遵守以下工作纪律：

（一）主动学习法律法规、造价行业规范及本会制度，熟悉调解流程与沟通技巧；

（二）受理纠纷后全面核查事实、收集相关证据材料，做到事实清楚；

（三）组织调解前明确会议纪律，告知当事人权利与义务，客观听取各方陈述，公正开展劝导协调；

（四）如实做好会议记录、文书起草工作，全程严谨规范。

第十一条 参与纠纷处置的人员须遵守以下工作纪律：

（一）自觉接受本会党组织、理事会、监事会及全体会员监督，服从工作安排；

（二）秉公办事，不徇私舞弊，不偏袒任何一方；不得压制、刁难、打击报复当事人；

（三）严格保密，严禁泄露当事人个人隐私、企业商业秘密及调解过程涉密内容；

（四）工作态度文明耐心，遇重大矛盾、突发风险、可能激化的纠纷，第一时间向本会负责人、理事会报告。

第十二条 本会内部纠纷处理工作按照依法依规、自愿平等、尊重诉权、高效处置原则进行。严格依照国家法律法规、行业政策、自律规则及本会章程开展调解。无明确规定的，参照行业惯例、社会公德处理。充分尊重当事人意愿，平等对待各方，不得强迫任何一方接受调解意见或调解方案；不得以未经过调解为由，阻拦当事人依法向人民法院起诉、申请仲裁或向行政部门投诉；优先防范矛盾激化，简单纠纷快速处理，复杂纠纷分步推进，提升处置效率。

第十三条 本制度经2026年9月8日第八届第四次理事会议审议表决通过后生效，由理事会负责解释。