□四川志恒工程管理咨询有限公司 刘 江 徐银雪

深圳市普利工程咨询有限公司 付 琴

 

【摘 要】随着基本建设投资的不断加大，造价咨询行业如火如荼，造价咨询成果质量也一直备受关注。为了解决传统造价咨询工作质量控制方法的缺陷，提高造价咨询工作的质量，本文引入了PDCA循环理论，首先对其内容进行了简单介绍，然后通过分析，探讨研究造价咨询工作质量控制的方法与措施。

【关键词】PDCA；造价咨询；质量；应用

 

一、引言

造价咨询工作的质量关乎所有管理者的绩效，整个建设项目的成败，因此备受各个干系人关注。笔者根据自己多年来从事工程造价咨询工作的实践经验，以工程造价公司为主体，分析造价咨询工作的质量控制方法及措施。传统的造价咨询工作质量控制做法是在工作完成后，由工程造价咨询公司相关部门及人员进行复核，最常用的是三级复核制度。即由项目经理、造价部经理及技术负责人对造价工作质量进行复核，主要检查造价咨询工作中是否存在质量问题。此做法的确可以发现一些问题，但该复核工作是在造价专业人员完成造价咨询工作后才开始实施的，属于事后控制，复核人员在项目前期并未进入项目组，故复核人员无法在短时间内完全熟悉被复核的项目资料，加上目前委托人对造价咨询工作的时效要求比较苛刻，一般情况下给复核工作留的时间非常有限，因此事后复核工作无法达到质量控制的目标。为全面控制造价咨询工作的质量，使其形成良性循环，本文将PDCA循环理论引入造价咨询工作质量控制环节，以期对造价咨询工作质量进行科学控制，动态管理。

二、PDCA质量管理循环理论介绍

PDCA质量循环理论由美国著名管理专家戴明博士首先提出，故亦称“戴明环”。这里P表示计划（Plan），D表示实施（Do），C表示检查（Check），A表示处理（Action）。PDCA质量循环理论共分为四个阶段，如图1所示。

PDCA质量循环理论是一种科学的工作程序和管理方法。它将项目实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿进行、周而复始运行的轮子，非常形象直观、简明易懂，它可以促进项目质量的不断完善和提高。因此PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，其不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图2所示。

三、PDCA质量管理循环理论的应用

（一）计划阶段（P阶段）

该阶段主要是制订造价咨询工作的质量管理目标和为实现这些目标所必须采取的措施。

工程造价咨询公司承接造价咨询工作后，首先由公司技术负责人对整个项目进行评估，按照相关法律法规的规定，结合造价咨询合同中委托方对项目的具体要求，制订公司对该造价咨询项目的整体质量目标，分析该项目存在的风险及应对措施，配置优质高效的造价咨询工作小组，并形成该项目的造价咨询工作质量控制计划书。该阶段主要包含以下内容。

1. 分析该造价咨询项目的资料是否齐全；

2. 分析该项目的工程特征，是否属于公司的优势专业，是否存在技术障碍；

3. 分析造价专业人员力量是否可以满足，是否需要借用外部的专家力量；

4. 分析委托人给予的时间是否可以满足，是否需要采取特殊措施加快进度；

5. 确定造价咨询工作质量控制点，该控制点主要是针对一些比较容易出错或比较敏感的问题进行严格控制。如初步设计概算造价咨询工作中，就要对批准的建设内容、建设规模及投资估算等指标进行严格控制；

6. 针对影响造价咨询工作质量的主要原因和因素制定对策，拟订质量控制的管理、技术和组织措施，并提出执行计划和预期效果，在制订相关措施时，需要回答以下问题，简称5H1W问题。

（1）为什么要提出这样的计划与措施（Why）？

（2）通过这样的计划和措施以后要达到什么目的（What）？

（3）计划和措施的控制点在哪里（哪个环节、哪个过程）（Where）？

（4）计划和措施何时开始执行和完成（When）？

（5）计划和措施由谁来完成（Who）？

（6）计划和措施用何种方法完成（How）？

7. 根据以上分析，按照委托方的要求编制造价咨询工作实施方案及造价咨询质量控制文件。

（二）实施阶段（D阶段）

该阶段的主要工作是执行P阶段制订的质量计划文件，将质量计划应用于造价咨询工作每个具体的过程。

1. 由技术负责人对该项目的造价咨询小组人员进行技术交底、培训，考核合格后才可以正式成为造价咨询小组的造价咨询人员，并承担相应的造价咨询工作；

2. 熟悉造价咨询项目资料后，由项目经理带队，对项目现场进行勘察，并编制现场勘察记录单，由相关单位签字确认，同时必须保存好现场影像资料；

3. 勘察现场后，造价咨询人员开始进行计量与计价工作，造价咨询人员必须严格按照相关设计图纸及计算规范进行计算，并保存好计量与计价的工作底稿。

工作底稿是指造价咨询人员在执行造价咨询业务时形成的，反映造价咨询工作程序实施情况、支持造价咨询成果的工作记录和获取的资料。造价咨询人员必须按照国家有关法律、法规以及其他相关文件的规定，做好造价咨询工作底稿的编制、管理，确保造价咨询工作的质量，提高造价咨询工作的效率，保证造价咨询工作过程客观公正，有利于节约建设投资，杜绝腐败，维护社会公共利益。工作底稿是评价、考核造价咨询人员专业能力和工作业绩的依据，也是控制造价咨询工作质量的重要依据及手段；

4. 计量计价工作完成以后，由项目经理对整个项目进行汇总，形成造价咨询项目的初步成果文件；

5. 在项目实施阶段，执行每个环节或过程的时候都必须对应P阶段项目质量计划中的计划要求，严格按照质量计划文件中的规定进行实施，并由技术负责人进行监督管理。

（三）检查阶段（C阶段）

这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标进行对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期的效果，再进一步找出问题。即检查效果，发现问题。

造价咨询小组在严格按照项目质量计划文件完成建设项目造价咨询工作以后，即生成了造价咨询成果文件，此时开始对造价成果文件进行检查。

在检查工作实施过程中，检查人员必须严格按照质量计划文件规定的内容进行对比检查，如对人员、过程步骤以及计量计价原则等内容均需要进行详细检查。同时将质量规划文件中提出的问题进行分类，哪些问题已经解决，哪些问题没有解决，并形成书面检查记录。

（四）处理阶段（A阶段）

本阶段的主要工作是对检查结果进行总结和处理，将明确有效果的措施制订成相应的工作文件、规程以及各种质量管理的规章制度，总结好的经验，巩固成绩，防止问题再次发生。将遗留的问题转入下一个循环，直至造价咨询成果质量满足相关法律法规的规定及委托方的要求。

四、结语

综上所述，PDCA循环理论作为一种发现问题、分析问题和解决问题的重要思路和逻辑指导程序，为工程造价咨询企业提供了控制造价咨询工作质量的基础。只要工程造价咨询企业以PDCA循环理论作为基础，坚持PDCA循环理论的基本思想，把PDCA循环理论有效、合理的应用到造价咨询工作质量管理中去，就一定能够建立起一套高效的造价咨询工作质量管理方法与措施。

参考文献

［1］王祖和.项目质量管理［M］.北京：机械工业出版社，2012